Ordet tjänstedesign är en svensk översättning av den engelska
termen "service design" och dess syfte är att skapa tjänster
som för användaren och tjänsteleverantören är användbara,
praktiska, attraktiva, ändamålsenliga och effektiva. Inom
tjänstedesign står användarperspektivet i fokus, men grunden för
tjänstedesignarbetet är behovet för en tjänsteleverantören att vara
konkurrenskraftig på marknaden.
Programmet pågick under fem månader, september '09 till
januari '10, och innefattade både kompetensutveckling och
arbete med en professionell industridesigner med inriktning mot
tjänstedesign.
Företagen träffades gemensamt vid fyra tillfällen (totalt 5 dagar)
för att utbyta idéer och erfarenheter, men även för att reflektera
över det egna arbetet och slutligen för att redovisa
resultat.
Vid varje träff behandlade en anlitad föreläsare ett för projektet
relevant område inom tjänstedesign. Resultatet av arbetet med den
egna designern presenterades i form av en analys av företagets
eller organisationens befintliga tjänster och en handlingsplan för
vidare utveckling.